Отзывы о Эрада в Минске

подтверждено клиентом

Предыдущая оценка:
г. Молодечно, ул. Б. Хмельницкого, д. 6г. Обратились в компанию «Эрада» В июне 2024 года поставили 2 окна - трех и двухстворчатые стоимостью 1600 и 800 бел. руб. соответственно, ни рассрочки, ни скидки как пенсионеру не предоставили. После установки оказалось, что большое окно все. в грязи, а пластик к тому же и с желтизной в отличие от второго. Живем на 1 этаже все заметно как будто это окно стоит уже много лет. На жалобу приехал мастер и начал чистить уайтспиритом, ничего не изменилось. Руководителем фирмы был дан ответ, что все нормально и больше ничего сделать не сможем, получается что заплатили за новое окно, а получили старое. По-видимому придется решать вопрос в юридической плоскости. Не рекомендую связываться с этой фирмой!

Что понравилось: Одно окно поставили новое

Что не понравилось: Второе мало то, что желтое, Может быть б/ушное по цене нового, так еще и отказались делать скидку при заказе двух окон и менять желтое и грязное на новое!

Дополнение к отзыву от 21.09.2023<br /> После опубликованного подробного отзыва о работе сотрудников компании «Эрада», представители компании связались с нами для выяснения всех подробностей и решения возникших вопросов. Компания не отрицает вины своих сотрудников (начиная от этапа замера, когда замерщиком не были учтены наши пожелания и условия, и заканчивая работой логистов, которые не позвонили нам вовремя и не сообщили о задержке сроков). Также представители компании предложили варианты решения проблемы (на этот раз они уже были готовы установить тонировку на окна, без дополнительных доплат). При этом нам подробно наконец объяснили, какие окна они могут изготовить, плюсы и минусы стеклопакетов мультифункциональных и обычных с тонировкой (в итоге мы оставили те окна, которые нам были установлены во второй раз, при замене стеклопакета). В общем, специалисту отдела контроля качества пришлось выполнять всю ту работу, которую должен был изначально выполнить замерщик. И компания не отрицает того, что если бы замерщик изначально нам всё подробно рассказал и предложил разные варианты стеклопакетов, а не один на своё усмотрение, который вообще не соответствует тому, о чем мы говорили, то всей этой неприятной истории вообще не было бы. По словам представителя компании, со всеми сотрудниками, которые допустили ошибки в работе с нашим заказом, проведены беседы и даже приняты взыскательные меры. Также компания выплатила неустойку в связи с нарушением сроков договора (выплата была по инициативе компании, мы не рассчитывали ни на какие компенсации). Всё же компания «Эрада» проявила себя как клиентоориентированная компания, которая дорожит своей репутацией и старается решать возникшие у клиента вопросы и проблемы. Компания готова идти навстречу клиенту, признает вину своих сотрудников, хотя и только после публикации подробного отзыва о работе каждого специалиста. В этом отзыве оценка компании выше, чем в предыдущем, т.к. оценивается работа специалистов отдела качества, которые идут на диалог с клиентом и стараются сделать так, чтобы сохранить репутацию компании и решить вопросы клиента.

подтверждено клиентом

Предыдущая оценка:
Этим летом заказали оконную раму со стеклопакетом на балкон в компании "Эрада", о чем уже неоднократно пожалели.
Позвонив в компанию, мы договорились о приезде к нам замерщика. С замерщиком обсуждали все детали заказа и особое внимание уделили тому, что нам обязательно нужны такие окна, чтобы мы изнутри видели улицу, но снаружи не было видно, что происходит на балконе, несколько раз проговорили это условие. Замерщик сказал, что всё так и будет и больше рассказывал о раме, предлагал различные варианты именно рамы.
Всё это время все сотрудники оставались вежливыми, участливыми, внимательными.
Но, после того, как мы подписали договор и внесли 100% оплату, компания просто исчезла. Никто не звонил даже когда до истечения срока по договору оставался один день. Когда мы сами позвонили и напомнили о себе, нам в итоге привезли окна, но с просрочкой срока в три дня.
Увидев то, что нам привезли, у нас сразу возникли вопросы. Нам привезли окна полностью прозрачные! Наше самое важное условие о том, чтобы снаружи не было видно, что происходит внутри помещения, не было выполнено, как уверял замерщик. Просто прозрачное окно (мультифункциональное). Мы сразу позвонили в компанию, сказали, что мы ставили замерщику совсем другую задачу и такие окна нам не нужны. Разговоров было много и были они долгими и неприятными. Суть такова, что компания пытается прикрываться бумажкой, которую мы подписали. Это бумажка не является частью договора, это бумажка, которую замерщик заполнил и где указал название окна, уверяя нас, что оно полностью подходит под наши условия. Доводы о том, что у нас есть только договор, в котором ни слова не сказано о названии окна и о том, мы подписали то, в чем нас уверил замерщик и мы не обязаны знать всех названий окон, сотрудников компании не устраивали. Более того, они пытались убедить нас, что окон под наши условия не существует вообще (это слова замерщика во время разбирательств), хотя позже выяснилось, что все же есть такие окна. Только начав с ними ругаться, мы смогли добиться того, что окна нам будут менять (при этом сотрудники компании перебивали, не слушали, не принимали во внимание наши доводы, повышали голос).
Чтобы добиться замены окон, нам пришлось ехать в офис этой компании. Только там нам показали образцы окон и только там выяснилось, что под наши условия подходит только окно с тонировкой, о чем замерщик не сказал ни слова! При этом без доплат заменить окна они могут только на мультифункциональное окно с затемненным оттенком. А вносить доплату такой компании у нас уже никакого желания не было. Опять же на все наши доводы и вопросы к работе замерщика, от сотрудников компании был ответ "мы разбираться не будем, вы подписали бумажку".
Новые окна пришлось еще ждать неделю. Привезли в срок. Но. Из 8 окон одно было разбито. В итоге мы ждали еще неделю, пока установили целое окно!
Таким образом, компания нарушает сроки, после получения денег исчезает, сотрудники грубят, не желают разбираться в ситуации. Работа замерщика просто отвратительна, ощущение, что человек в принципе не слышит, что ему говорят и просто желает продать определенный товар. К работе установщиков нет никаких вопросов и претензий, все установщики проявили себя как настоящие профессионалы. Ну а у нас стоят окна, которые совсем не отвечают нашему самому важному изначальному условию, хотя и немного лучше того, что привезли изначально.
Очень советуем всем, кто рискнет связаться с этой компанией, записывать все разговоры и требовать образцы. Не рекомендуем отдавать компании сразу всю стоимость заказа, несмотря на предлагаемые скидки. А компания могла бы позаботиться о том, чтобы у замерщиков были образцы окон, чтобы не возникало таких ситуаций, как у нас. И обучите их всему ассортименту продукции вашей компании!
Очень подозрительно, откуда у компании столько положительных отзывов

Что понравилось: работа установщиков

Что не понравилось: работа замерщика, некомпетентность сотрудников